Anda menghabiskan waktu dan energi yang berharga untuk program akuisisi baru Anda. Anda telah membuat atasan, dewan, dan tim Anda sadar akan perlunya pemain baru. Sekarang Anda dihadapkan pada tantangan untuk merekrut pemain baru dengan anggaran yang mudah masuk ke catatan tempel.
Anda menyadari bahwa Anda dapat menemukan pemain baru yang tepat di bawah hidung Anda, bukan? Sayangnya, mereka juga berada di bawah hidung pesaing Anda. Tapi itu pemain Anda. Bagaimana dengan sekarang? “Perusahaan dapat meningkatkan laba setidaknya 25% dengan mengurangi pembelotan pelanggan sebesar 5%” – Harvard Business Review.
Tujuan Anda sederhana: membuat pemain Anda lebih sering bermain di kasino naga365 Anda, dan membuat pemain mereka lebih sering bermain di kasino Anda. Sederhana? Ya. Mudah? Sebenarnya tidak. Untuk mencapai ini, Anda benar-benar perlu memahami mengapa sebagian besar pemain membelot. Kemudian Anda akan mengerti mengapa pemain Anda cacat dan Anda akan tahu cara memperbaikinya.
Doktrin pembelot adalah sebagai berikut.
1. Mereka meninggal.
Jika sebagian dari database Anda kedaluwarsa, mati, dan mengarsipkan sendiri, tidak banyak yang dapat Anda lakukan. Tidak dapat dihindari… ini adalah cara alami untuk memastikan Anda tidak pernah malas dengan program akuisisi baru Anda. Tapi Anda bisa merencanakannya. Anda harus selalu mengikuti aturan 80/20 pilihan Anda dan ingat berapa persentase database Anda yang menghasilkan rasio pendapatan terbesar.
Pakar pemasaran basis data kasino John Romero berkata, “Anda harus menganggap basis data pemain Anda sebagai eskalator. Pemain baru berada di bawah. Saat mereka menjadi loyal, mereka meningkatkan perjudian mereka, mereka mendaki.” atas. Tentu saja, suatu hari mereka akan tiba di ujung eskalator dan turun.”
Terjemahan: Anda perlu membuat orang melompat ke eskalator Anda dan berkendara lebih lama.
2. Mereka pindah.
Beraninya mereka. Anda menghabiskan banyak waktu untuk berbicara dengan mereka, menerapkan saran mereka, menemani saudara mereka di prasmanan, memberi mereka tawaran ketika mereka lupa kuponnya… keberanian. Anda dapat mencoba dan menerapkan program aktivasi non-lokal/tujuan untuk mencoba “tetap berhubungan” dengan mereka. Beberapa dari orang-orang ini mungkin sering kembali mengunjungi teman dan keluarga, dan suatu hari, mungkin akan kembali.
Idenya sebenarnya cukup menyenangkan. Bayangkan Anda pindah, tetapi Anda masih menerima surat dari salah satu tempat Anda ingin berbelanja. “Kami minta maaf Anda pindah, tetapi jika Anda kembali dan berkunjung lagi, kami akan senang melihat Anda lagi. Dan kami tahu teman dan keluarga Anda penting, jadi kami juga menawarkan kepada mereka.” tizau adalah. Ini sedikit insentif untuk memberi tahu Anda bahwa kami merindukanmu!”
Inilah masalahnya dengan mencoba menjangkau kembali pemain yang telah pindah… Berapa banyak dari Anda yang tetap berhubungan saat mereka bermain? Anda berisiko berusaha lebih keras untuk mendapatkannya kembali daripada mempertahankannya di sini. Siapa yang akan menjalankan program? Berapa kali Anda mengirim surat sebelum menyerah? Dan anehnya, tahukah Anda mengapa mereka pindah, keluarga… sakit… pekerjaan baru? Sekali lagi, jika Anda tidak mengenal tamu saat mereka ada di sini, sudah terlambat.
3. Pesaing Anda mencurinya.
Benar-benar? Anda memilih untuk tidak mempertahankan pemain Anda? Apakah Anda tidak melihat itu datang? Anda tidak tahu apa yang dilakukan pesaing Anda untuk menarik pemain Anda… Anda bahkan tidak melakukan percakapan… Anda tidak memiliki program pembelanja rahasia… hanya kejutan… hmm (paragraf #2 apakah Anda sudah membaca yang pertama? ).
Apakah Anda yakin mereka tidak hanya mampir ke kompetisi… dan tidak pernah kembali? Bagaimana persepsi kemenangan kasino Anda dibandingkan dengan mereka? Ingat betapa agresifnya Anda mendapatkan pemain baru? Tiga langkah sederhana. Janji. Pengiriman. Mengulang. Serius, apa yang terjadi? Aku akan pergi juga.
4. Layanan yang buruk.
Wah… Anda kehilangan pemain yang dilayani dengan buruk atau dianggap dilayani dengan buruk… itu sangat menyakitkan. Layanan adalah apa yang memisahkan sambungan Anda dari sambungan mereka. Maksudku, kita semua menjual sihir yang sama, kan? “Ini 10 dolar … kamu tidak harus menjadikanku pemenang, buat saja aku bahagia.” Dan sekarang saya tahu kita tidak bisa mendapatkannya?
Layanan yang buruk adalah kutukan bagi industri kasino. Anda tidak selalu melihatnya, Anda tidak selalu bisa merasakannya, tetapi Anda hanya tahu… itu ada. Muncul dalam berbagai bentuk, mulai dari anggota tim garis depan yang mendengar percakapan kosong, hingga operator PBX yang tidak menjawab pada dering ke-5, hingga kios TITO ketiga rusak.
Luangkan waktu untuk pergi dan memeriksa barang-barang Anda. Pergi duduk di sebelah pemain, tinggalkan mobil Anda di pelayan, jelajahi garasi parkir di tengah malam, lihat berapa lama kantong sampah itu tidak kosong, berapa lama tunda panggilan saya? Anda dapat memperbaiki instans yang Anda lihat dan dengar, tetapi Anda tidak akan pernah bisa memperbaiki masalah yang tidak Anda ketahui.