Lantai permainan kasino adalah tempat yang sangat berbeda dan khusus untuk bekerja. Kami bekerja keras untuk menarik bagi semua pendatang, memberikan sesuatu yang menarik untuk semua orang. Namun, pekerjaan tidak berhenti di sini. Begitu mereka tiba di properti kami, kami harus memenuhi kebutuhan dan harapan tamu kami. Di dunia yang sempurna kami akan melakukannya, tetapi lantai permainan yang serba cepat jauh dari dunia yang sempurna. Menyeimbangkan kebutuhan tamu dengan peraturan Federal, Negara Bagian, dan Kesukuan dapat mengakibatkan kebingungan dan frustrasi. Apa yang selanjutnya kita lakukan? Coba ingat kutipan ini saat Anda menemukan diri Anda dalam situasi ini situs poker online terpercaya.
Kemarahan tidak pernah tanpa alasan, tetapi jarang dengan alasan yang baik. – Benyamin Franklin
Suasana tempat kita bekerja sehari-hari sangat terasa. Tamu kami menang dan kehilangan uang hasil jerih payah mereka di lantai permainan. Anggota Tim melakukan yang terbaik untuk menangani kebutuhan tamu dan mengikuti daftar cucian kontrol dan prosedur internal. Tanpa pertanyaan, pada titik tertentu kita semua akan melihat beberapa tingkat frustrasi muncul. Itu tidak dapat dihindari. Bagaimana Anda menangani frustrasi itu membuat semua perbedaan.
Kebanyakan orang akan menjadi defensif pada tanda pertama keluhan, terutama jika masalah tersebut ditujukan kepada Anda (Anda menyingkat saya $20,00!, Anda tidak memiliki cukup staf!, ATM tidak memberi saya uang saya!). Ketika berhadapan dengan situasi ini, Anda tidak dapat tersinggung. Paling sering, tamu kecewa tentang sesuatu yang kami, sebagai properti, gagal berikan. Wajah di depan mereka adalah Anda, jadi Anda adalah perwakilan properti.
Banyak kali mereka tidak menyadari solusi yang mungkin. Beri mereka opsi yang mereka miliki dan biarkan mereka memilih solusi mereka sendiri. (Maaf Bu, tapi kami memerlukan tanda pengenal untuk transaksi ini. Kami menerima KTP, Paspor, dll…). Mereka mungkin tidak senang dengan kebijakan tersebut, tapi setidaknya mereka telah diberi penjelasan yang jelas secara profesional.
Jadi intinya? Bereaksi secara defensif terhadap masalah tamu menempatkan Anda dalam peran antagonis dengan mereka. Memberikan pilihan bagi mereka dengan penjelasan menunjukkan rasa iba terhadap situasi mereka. Kemarahan yang mereka bawa ketika mereka akhirnya menghubungi Anda seringkali merupakan hasil dari masalah lain, atau hanya frustrasi karena kurangnya pengetahuan. Ingatlah hal ini saat berhadapan dengan mereka, dan hindari membawa kemarahan Anda sendiri ke dalam situasi tersebut. Kami tidak dapat memenangkan semuanya, tetapi saya berharap kami memberikan upaya terbaik kami kepada setiap tamu (internal atau eksternal). Libatkan Supervisor dan Manajer bila perlu, dan tangani hal-hal yang dapat Anda tangani sendiri. Mereka akan menghargai upaya Anda dan kemungkinan besar akan kembali.
